Actualización relativa a la COVID-19 (16 de abril de 2021)

Debido a las presiones sin precedentes que la COVID-19 (enfermedad provocada por el nuevo coronavirus) está ejerciendo sobre las empresas y las cadenas de suministro en Europa, habrá cambios en nuestro servicio.

Tiempos de envío: Ponemos todo nuestro empeño en enviar nuestros pedidos lo antes posible. No obstante, debido a un aumento del tráfico en nuestra tienda y a nuestros esfuerzos por mantener un entorno de trabajo seguro en nuestro almacén, ten en cuenta que podrían producirse ligeros retrasos.


Para las entregas dentro de Alemania: A partir del 23 de abril de 2020, DHL ha señalado retrasos en el envío y la entrega de paquetes. De no recibir una notificación de envío en un plazo de 5 días laborables, contacta con nosotros aquí

Para las entregas fuera de Alemania: Aparte de posibles retrasos en los envíos desde nuestro almacén (ver más arriba), DHL ha indicado que las entregas pueden estar sujetas a retrasos o restricciones debido a cambios en los procedimientos de transporte (controles fronterizos, etc.), cambios inesperados en el transporte internacional y/o restricciones dentro del país de destino.


Comprueba el estado actual de las entregas de DHL en tu país aquí

Para cualquier pregunta o problema relacionados con tu pedido, contacta con nosotros aquí

Datos de embalaje

Todos los pedidos de la TENGA Store Europe se enviarán en una discreta caja marrón como la que se muestra a continuación.

No aparecerá ninguna marca ni logotipo de TENGA en la propia caja. La dirección de devolución que figurará en el albarán será «TENGA Europe GmbH».

Brown Shipping Box Example

 

Información de Envío

¡La Tienda TENGA Europe realiza envíos a toda Europa!

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Colonia, Alemania, a través del servicio de mensajería Internacional Premium de DHL, con arreglo a 6 Zonas de Envío. Todo pedido recibido antes de las 11:00 CET de lunes a viernes se enviará el día mismo (antes de las 17:00 CET). De lo contrario, se enviará al siguiente día laborable.

Busca a continuación tu país/región para conocer tu Zona de Envío.

Zona 1 - Alemania

Zona 2 - Países Bajos

Zona 3 - España, Francia

Zona 4 - Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, República Checa, San Marino, Suecia

Zona 5 - Bulgaria, Chipre, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Portugal, Rumanía

Zona 6 - Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Serbia, Suiza, Ucrania

 

Ofrecemos el Envío Gratis (aplicado al concluir la compra) a los pedidos superiores a:

Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6
€15.00 €15.00 €50.00 €75.00 €100.00 €150.00

 

Si tu pedido no reúne los requisitos para el Envío Gratis, toma nota de los Gastos de Envío de tu Zona de Envío. Se añadirán a tu pedido una vez concluida la compra.

Peso del paquete Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6
0-1 kg €3.00 €4.70
€6.66 €9.85 €10.05 €13.50
1-2 kg €3.00
€4.70 €6.66 €10.40 €10.70 €15.00
2-3 kg €3.00 €4.70 €6.66
€10.95 €11.35 €16.50
3-4 kg €3.00
€4.70 €6.66 €11.50 €12.00 €18.00
4-5 kg €3.00
€4.70 €6.66 €12.05 €12.65 €19.50

 

Para cualquier pregunta relativa al envío a tu zona,  contacta con nosotros aquí.

Plazos de entrega

En el punto de envío de nuestro almacén en Alemania usamos el servicio de paquetería internacional premium DHL (excepto en el caso de envíos dentro de Alemania, donde usamos Deutsche Post). En circunstancias normales, los plazos de entrega una vez que hayas recibido los datos de seguimiento del paquete (momento en que el paquete sale de nuestro almacén) son:

2 días laborables
Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos (*1), Suiza

3 días laborables
Croacia, Dinamarca (*2), Eslovaquia, Eslovenia, Francia (*3), Hungría, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Suecia

4 días laborables
Finlandia, Irlanda, Mónaco, Rumanía

5 días laborables
España, Letonia, Lituania, Noruega, Portugal, Reino Unido (*4)

6 días laborables
Estonia, Islandia, Malta

7 días laborables
Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Ciudad del Vaticano, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Serbia

8 días laborables
Albania, Grecia, San Marino

11 días laborables
Chipre (*5), Ucrania

(*1) Área metropolitana. Otras regiones (territorios de ultramar): 9 días laborables
(*2) Área metropolitana. Otras regiones (Islas Feroe/Groenlandia): 7 días laborables
(*3) Área metropolitana. Otras regiones (territorios franceses de ultramar): 15 días laborables
(*4) incluida Isla de Man
(*5) Norte de Chipre: 9 días laborables